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Louis Fabien, BAA 1976 et M. Sc., 1979

Marketing de services

Presses HEC, 2009, 250 p.

Alors que nous assistons à une banalisation des offres (produits ou services similaires, offerts au même prix, aux mêmes points de vente, etc.), de plus en plus d'entreprises se distinguent et performent dans leurs marchés respectifs en proposant une expérience de consommation unique, conviviale et mémorable. Elles transforment une activité banale de consommation en une expérience agréable et stimulante.